Sony 常見問題

Sony 對於消費者隱私權一向極為重視。 Sony 除絕對依照台灣「個人資料保護法」等相關法令所規範之權利義務外，並完全遵循 Sony 企 業全球指導方針。

 

Sony 堅信其作為完全符合法律規範及/或為保護當事人權益，在未獲當事人同意前，決不更改或揭示任何個人資訊。 Sony 亦將盡最大善良 管理人的注意義務努力維繫當事人資訊之安全、完整、及正確， Sony 亦將依照法令規範提供當事人對其個人資訊進行檢視、修改或刪除等相關作業，尊重當事人 資訊隱密性暨保護交易安全。
  • 當您在網站上完成訂購後樂天市場系統會自動發送【 訂單通知 】、【 繳費通知 】信，裡面包含有您訂單資訊與繳費資訊，請在指定時間內依照您所選擇的繳費方式完成繳費手續。店家透過樂天系統發送【出貨通知】前，保有接單及出貨與否之權利。
  • Sony 得限制單一消費者訂購單一商品之數量。超過數量限制之訂單， Sony保有接單及出貨與否之權利。
  • 為了完成本交易及提供後續相關服務，Sony 會將您的個人資料 (視必要性可能包含您連繫 Sony 服務窗口、使用 Sony 網站系統，以及於購物流程中收集到的資料) 提供給與交易相關的合作廠商，如：物流業者或銀行等。
  • 本網站所列示的商品售價不包含 Sony 與客戶之間發生的商品運費。
若要取消已訂購之商品，請洽詢： Sony 客服中心 （ 客服諮詢 / 訂購電話：4499111 行動電話請加 02 ），代為處理訂單取消事宜， 並說明後續所需的作業。提醒您，您只能取消整張訂單，若您只想取消訂購部份商品，您需要將原訂單刪除後，重新建立新的訂單。

您在 Sony Store 樂天購物網站購買之商品皆可享有七天免費鑑賞期，若欲退貨或新品不良之交換商品問題，請在您收到商品七天內，與 Sony 客服中心聯繫相關退換貨事宜。部分經消費者拆封之影音商品、電腦軟體，不適用前述七天免費鑑賞期規定。

 

我們約需10個工作天的時間處理退貨以及款項退還之程序，期間欲辦理退換貨之商品需保持商品包裝完整、配 ( 附 ) 件齊全，且商品須保持收到時之狀態 ( 無損傷 )。

 

若是包裝材或附件已損壞或遺失，恕無法提供退貨服務。提醒您在拆封時，勿立即丟棄或破壞包裝材，並妥善保管發票及相關送貨單據。（ 必要時 Sony 客服人員會請您填寫 折讓證明單 ）。

 

辦理退換貨時請使用原包裝紙箱，同時須請您攜帶商品、購買證明及出貨單據親至 Sony 授權服務站辦理，或請洽 Sony 客服中心 4499111 ( 行動電話撥打請加 02 )。辦理退貨時須連同贈品一併退回。
  • 配合政府財稅規定，辦理退換貨須附原出貨發票 ( 必要時須加附已正確用印之折讓證明單 ) 。確認 完整收到退貨商品 ( 含贈品 ) 及相關單據後，即可進入退貨流程。
  • 依付款方式的不同，您收到退款的時間也有所不同。
  • 以「ATM/銀行匯款」方式付款者，須請您提供存摺帳號頁影本，以利退款進行。您在退貨流程完成 後十四個工作天內可收到退款。
Sony Store 樂天店網站購物全館免運費，不限金額均可享受全台免費宅配到府服務 ( 部份離島地區除外 )。
我們會在運送商品時，會將發票一併送達。 提醒您在收到商品時，檢視發票資訊的正確性。若您有任何疑問，可洽詢 Sony 客服中心（ 客服諮詢 / 訂購電話：4499111 行動電話請加 02 ）。